Ipsy là công ty khởi nghiệp của “phù thủy trang điểm” người Mỹ gốc Việt Michele Phan – cô gái vốn nổi tiếng với các video hướng dẫn làm đẹp kỳ công và hấp dẫn trên Youtube. Hàng tháng, dịch vụ thuê bao này sẽ gửi một ”glam bag” chứa các mẫu thử sản phẩm được lựa chọn theo sở thích và nhu cầu mỗi khách hàng với mức phí 10 USD/1 tháng.
Tuy nhiên, gần đây rất nhiều khách hàng đã phản ánh trên các mạng xã hội rằng họ chưa bao giờ có cơ hội được thử các mẫu thử sản phẩm trong ”glam bag” vì tất cả đã bị hỏng, vỡ hoặc gãy vụn trên đường vận chuyển.
Trang Buzzfeed News đã thống kê được tới 50 lời phàn nàn trên trang Facebook của Ipsy chỉ trong tháng vừa qua.
Tuy nhiên, để bù đắp cho việc sản phẩm bị hư hỏng, dịch vụ khách hàng của Ipsy khá tốt, luôn trả lời nhanh chóng, tận tình và chân thành. Nhờ đó, một số khách hàng dù nhận được sản phẩm hỏng nhưng vẫn hài lòng với chất lượng chăm sóc khách hàng của cô.
