Trong ngành sales, tự tin là chìa khoá quan trọng để kết nối với khách hàng. Và tự tin là thứ có thể được xây dựng, phát triển cũng như có một số cách để bạn thể hiện sự tự tin trước mặt người khác.
Dưới đây sẽ là một số cách để dân sales tự tin, thuyết phục hơn khi đứng trước khách hàng.
1. Tối ưu hoá giọng nói, khiến giọng nói thuyết phục hơn
Nói vừa đủ nghe, không quá to cũng không quá nhỏ đủ để người nghe biết bạn đang muốn nhắn gửi gì. Nếu có một cuộc đối thoại với khách hàng cá nhân, hãy tuỳ chỉnh giọng nói để chỉ bạn và người đó nghe là đủ.
Trong những phần muốn khách hàng chú ý hoặc muốn nhấn mạnh, bạn có thể hạ giọng xuống khiến tông giọng trầm hơn, điều này sẽ giúp khách hàng chú ý và ghi nhớ những gì bạn nói tốt hơn. Giọng quá cao hay “choé” có thể khiến người đối diện khó chịu.
2. Tuỳ chỉnh vị trí đứng, ngồi với khách hàng
Khi gặp khách hàng cá nhân, hãy ngồi hoặc đứng thẳng lưng, giữ kết nối mắt với khách hàng. Vai hơi rướn về phía sau để phần ngực đưa về phía trước, điều này giúp cho bạn trông “oai” hơn thêm vào đó nó cho phép bạn hít thở tốt, đủ không khí trong suốt quá trình nói chuyện.
Đứng cũng vậy, hãy cố gắng đứng thẳng, đừng dựa người vào tường hay chùn vai bởi nó sẽ khiến bạn trông thiếu chuyên nghiệp. Tư thế đứng thẳng cho người đối diện thấy năng lượng từ bạn, họ sẽ dễ bị thuyết phục hơn.
3. Tránh sự hồi hộp
Làm sales, hồi hộp, ấp úng trước khách hàng là điều nên loại bỏ. Đừng khoanh tay, cho tay vào túi quần hay đảo mắt liên tục khi giao tiếp.
Nếu ngồi trên bàn, bạn có thể để tay lên đùi hoặc tốt nhất là đưa tay lên mặt bàn với lòng bàn tay ngửa để khách hàng nhìn thấy. Hành động này miêu tả sự trung thực, cởi mở của bản thân.
Nếu khách hàng ngại ngùng khi nói chuyện với bạn, hãy chữa điều này bằng cách nghiêng người gần họ hơn khi họ đặt câu hỏi. Bạn có thể ngắt quãng giao tiếp mắt để tránh làm khách hàng khó chịu trong trò chuyện.
4. Nói chậm, nghĩ kĩ trước khi nói
Khi gặp khách hàng, hãy nói chậm, nghĩ kĩ trước khi nói để họ thấy được tiềm năng, những gì bạn nói ra thật sự đáng tin.
Đôi lúc, bạn có thể áp dụng những khoảng lặng sau mỗi câu hỏi của khách hàng hoặc các bài thuyết trình. Khoảng lặng này sẽ tăng thêm độ kịch tính, hấp dẫn cho cuộc trò chuyện và nó không đẩy tiến độ cuộc hội thoại nhanh hơn, khách hàng sẽ thấy bạn trân trọng buổi nói chuyện với họ.
5. Hạn chế suy nghĩ tiêu cực khi giao tiếp với khách hàng
Trong quá trình nói chuyện, kết nối với khách hàng, nhiều người sẽ có những suy nghĩ tiêu cực trong đầu, những lo lắng hay sợ hãi mà ai cũng có trong kinh doanh.
Là một người làm sales, bạn hãy cố gắng ngăn đừng để những suy nghĩ này ảnh hưởng tới cuộc trò chuyện. Thay vào đó, tập trung suy nghĩ tới nội dung cuộc hội thoại, những gì bạn có thể cung cấp tới khách hàng…
6. Hãy ăn mặc đúng cách cho đúng lúc
Trang phục hiện diện cho sự chuyên nghiệp, phong cách làm việc của mỗi cá nhân. Một người làm sales tốt sẽ biết sử dụng trang phục đúng lúc, đúng chỗ và luôn chuyên nghiệp trong mắt người khác.
Bạn không cần phải mang trên mình bộ đồ hàng hiệu đắt tiền nhất, trang phục phù hợp sẽ toả sáng dù cho nó rẻ tới mức nào. Ăn mặc nhẹ nhàng, bình thường luôn hiệu quả hơn những bộ vest nặng nề, trịnh trọng.
