Bài viết của anh Nguyễn Tiến Hoàng – CEO FTC GROUP đăng trong Group FB Quản trị và Khởi nghiệp.
Cuộc gọi hỏi giá, đáng giá bao nhiêu ?! Một bí quyết để sớm thành công
Hôm nay tôi nhận được một cuộc điện thoại hỏi giá:
Khách: Có phải bên anh bán XXX ?
Tôi: đúng rồi anh ơi, anh ở đâu ah ?
Khách: tôi ở Sài Gòn, giá bên anh bán như thế nào ?
Tôi: anh ơi em sẽ báo giá sau khi có đầy đủ thông tin ah, anh cho em hỏi…
Khách: vậy thì bên anh bán cho người khác nhé
Như trong đoạn hội thoại trên, cả người bán và người mua đều đã làm không tốt công việc báo giá và hỏi giá của mình, kết quả là cả hai cùng thua.
NHỮNG SAI LẦM KHÔNG NÊN MẮC PHẢI KHI TRẢ LỜI CUỘC GỌI HỎI GIÁ
Sau cú điện thoại tôi lặng người xét lại mình, tôi đã không làm chủ được cảm xúc, tôi đã thiếu tập trung khi xử lý công việc quan trọng là bán hàng, tôi đã không chuẩn bị tâm thế khi bấm nút nghe, tôi đã sử dụng từ ngữ không tốt, tôi đã không hỏi tên khách hàng để tạo dựng niềm tin và sự tôn trọng trong giao tiếp, tôi đã không khéo léo thu thập thông tin của khách hàng, tôi đã không xây dựng kịch bản chào hàng được viết ra bằng văn bản,…
Với kinh nghiệm gần 20 năm làm kinh doanh mà tôi vẫn mắc phải sai sót đó, tôi nghĩ nhiều người cũng sẽ đâu đó mắc sai sót giống như tôi, vì vậy tôi viết bài này để tự vấn mình và mong muốn ít nhiều giúp được các bạn đang khởi nghiệp trong một công việc tưởng như đơn giản là trả lời cuộc gọi hỏi giá.
CUỘC GỌI HỎI GIÁ, ĐÁNG GIÁ TỶ ĐÔ
Trong suốt hành trình khởi nghiệp và kinh doanh của mình tôi đã chứng kiến những hợp đồng lớn đến chỉ từ một cuộc gọi hỏi giá hay cơ hội tạo ra sự đột phá trong kinh doanh chỉ từ một cú điện thoại không mong chờ. Bạn đâu có biết người gọi tới là một nhà đầu tư lớn, một đối tác lớn, một khách hàng lớn, hay một người môi giới lớn (người giới thiệu công việc kinh doanh tốt đẹp của bạn cho những khách hàng lớn hay những nhà đầu tư lớn). Tôi cho rằng cuộc gọi hỏi giá của người đó đáng giá ít nhất tỷ đô nếu tính toàn bộ những lợi lạc phát sinh từ cuộc gọi đó trong suốt cuộc đời kinh doanh của bạn.
Vì vậy trong những bí quyết để sớm khởi nghiệp thành công có một bí quyết đơn giản là hãy đối xử thật tốt với những cú điện thoại lạ, hãy xây dựng kịch bản nghe điện thoại cho nhân viên trực hotline bán hàng cùng bản hướng dẫn trực hotline bán hàng (hãy có những văn bản đó đã trước khi có thêm các biểu mẫu liên quan tới việc thực hiện công việc,… hay phức tạp hơn một chút là thiết kế toàn bộ quy trình bán hàng). Rèn luyện một thói quen nhỏ này sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ đơn hàng thành công qua điện thoại, và chờ đợi cơ hội xuất hiện nắm bắt ký kết những hợp đồng lớn. Gieo NHÂN tốt rồi sẽ đến lúc gặp QUẢ to mừ !
