Katrina Lake, người sáng lập, đồng thời là CEO Stitch Fix đã đưa ra ý tưởng độc đáo giúp kinh doanh phát triển vượt bậc trong hoàn cảnh nhiều công ty thuộc lĩnh vực bán lẻ nổi tiếng phải tiếp tục sa thải nhân viên, đóng cửa cửa hàng vì sự cạnh tranh gay gắt từ những đối thủ bán hàng online.
Ý tưởng kinh doanh độc đáo, mục tiêu phục vụ khách hàng cá thể hóa 1 cách tốt nhất là yếu tố để Stitch Fix ngày càng ăn nên làm ra. Nếu như các hãng bán lẻ khác cung cấp hàng ngàn sản phẩm đa dạng, phong phú cho khách hàng thì Stitch Fix lại phát triển theo hướng tìm ra những sản phẩm phù hợp nhất cho họ. Đây không phải là điều dễ dàng nhưng Stitch Fix đã làm được điều đó.
Stitch Fix là dự án khởi nghiệp kết hợp giữa khoa học và thời trang, nhắm tới đối tượng là những người phụ nữ bận rộn.
Stitch Fix nhận 20 USD tiền phí từ khách hàng và sẵn sàng phân tích kỹ càng các tư liệu cá nhân của họ nhằm đảm bảo, Công ty sẽ cung cấp món đồ phù hợp nhất với tính cách, sở thích, môi trường làm việc… của mỗi khách hàng.
Khách hàng của Công ty sẽ cung cấp cân nặng, số đo, đường dẫn tới các trang cá nhân… Trung bình, Stitch Fix nhận hơn 50 thông tin từ mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ. Đối với mỗi món hàng từ hơn 200 thương hiệu khác nhau, Stich Fix sắp đặt chúng theo từng nhóm và kết hợp với các thông tin từ khách hàng.
Công ty cũng sử dụng thông tin từ khách hàng để dự đoán khách hàng sẽ yêu thích món đồ đó trong bao lâu, dựa trên số liệu về thời tiết, phong cách thời trang và nghề nghiệp. Nhờ vậy, các chuyên gia thời trang sẽ thường xuyên cập nhật các thông tin mới, xem xét lại các thông tin để lựa chọn các món đồ phù hợp. Lake tin rằng, nếu họ đưa tới thứ khách hàng thích, các vị khách chắc chắn sẽ quay lại.
Với những món đồ được gửi đến, khách hàng có thể mua những đồ mình thích và trả lại món đồ nếu thấy không phù hợp. Để có được lợi nhuận, Công ty cần khách hàng mua ít nhất 2 trong số 5 món đồ được gửi tới mỗi lần.
Phương châm của Stitch Fix là “không bán quần áo với giá rẻ hơn, không vận chuyển nhanh hơn, không bảo hành tốt hơn. Chúng tôi chỉ làm một việc là tìm được món đồ phù hợp nhất cho khách hàng”.
Stitch Fix cũng có kế hoạch mở rộng dịch vụ này sang đối thượng khách hàng là nam giới. Forbes ước tính, Stitch Fix đạt doanh thu 250 triệu USD trong năm 2015. Con số này được dự báo sẽ tăng thêm 50% trong năm nay.
