Khách hàng mong muốn gì ở website mua sắm trực tuyến?

Thông tin đa dạng, thiết thực, tương tác hiệu quả là những yếu tố thu hút khách hàng đến với website mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên không phải website nào cũng thu hút lượng lớn khách hàng tương tác cũng như số khách quen quay lại đông.

Dưới đây là những điều mà khách hàng trực tuyến mong muốn khi mua sắm online tại website của bạn.

1. Giao diện đẹp, thân thiện

Giao diện là yếu tố đầu tiên khách hàng tiếp cận, do đó bạn phải đầu tư thiết kế sao cho khách dễ dàng hơn trong việc mua hàng. Giao diện đẹp, dễ nhìn, dễ sử dụng, cung cấp đầy đủ tiện ích đặt hàng, bản thân website đó cũng phải có khả năng gây dựng lòng tin và sự trung thành thay vì khiến khách hàng ngờ vực giả mạo, lừa đảo.

Website bán hàng phải đúng mục đích, trưng ra những sản phẩm đang bán chạy nhất, được nhiều người xem nhất, giảm giá nhiều nhất, món hàng độc đáo của website… để có thể trong vòng nhanh nhất, khách có thể hình dung ngay được đó là website bán mặt hàng gì.

Thông tin giá cả sản phẩm, hình ảnh phải rõ ràng, bắt mắt, update hàng ngày và quan trọng là website phải show minh bạch hình thức thanh toán, giao nhận, chính sách đổi trả để tạo sự yên tâm cho khách hàng.

Bán hàng online cũng phải tiếp đón chu đáo và nhiệt tình như cửa hàng truyền thống. Bạn nên hiển thị đầy đủ trên trang web bộ phận hỗ trợ qua nhiều kênh liên lạc khác nhau như: email, điện thoại hay dịch vụ chat trực tuyến để kịp thời tư vấn và trả lời cho khách hàng. Chat trực tuyến hiện nay là một trong những cách nhanh nhất để khách hàng nhận được sự trợ giúp.

2. Ưu đãi, giảm giá

Giá cả luôn quyết định đến việc khách hàng mua hay không mua tại website của bạn. Thời đại ngày nay, chỉ cần 1 lần search Google là khách sẽ thấy được đủ giá cả của mặt hàng, thế nên mức giá cạnh tranh sẽ tạo nên sự khác biệt cho website của bạn.

Mức giá ưu đãi nhiều và thời gian ưu đãi là yếu tố quan trọng nhất khi mua sắm, có thể hạn ưu đãi sắp kết thúc cũng là động lực để khách lựa chọn mua hàng trước khi hết giảm giá.

3. Vận chuyển nhanh, miễn phí

Theo nghiên cứu, miễn phí vận chuyển là một trong những yếu tố có khả năng thuyết phục người mua nhất tại một website trực tuyến. Giữa 1 website thu phí vận chuyển và 1 bên miễn phí thì chắc chắn khách sẽ nghiêng sang trang được miễn phí vận chuyển đơn hàng.

Các yếu tố về thời gian hoàn tất đơn hàng cũng được người mua đề cao như giao hàng ngay trong ngày hay giao hàng trong một ngày, 2 ngày. Nếu thời gian quá lâu, không đủ kiên nhẫn thì khách hàng sẽ rời bạn tìm website khác.

Nắm bắt nhu cầu này, để thu hút khách hàng tiềm năng, bạn nên xem xét việc vận chuyển miễn phí tính trên doanh số giỏ hàng. Những tính năng này nên được thể hiện rõ trên website và có những thông số cụ thể tương ứng về lượng sản phẩm mua như thế nào sẽ được miễn phí giao hàng để khách hàng tiện kiểm tra.

4. Trải nghiệm khi mua sắm

Cách website tiếp cận khách hàng và cung cấp những trải nghiệm mua sắm cá nhân hiệu quả cũng là điều khiến khách hàng thích thú khi mua sắm trưc tuyến và quay lại lần nữa.

Thông thường những trang cá nhân hóa tốt, dựa trên thông tin cơ bản của khách hàng để cung cấp những sản phẩm phù hợp với thị hiếu và sở thích cá nhân, đúng khu vực và nhu cầu, list những sản phẩm đã xem, đã cho vào giỏ… thì sẽ có chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng hơn. Khách sẽ không bực mình khi là nam giới nhưng lại được quảng bá những sản phẩm cho chị em phụ nữ, hay ở Hà Nội nhưng lại được giới thiệu hàng giảm giá ở HCM chẳng hạn…

Do đó, để làm tốt nội dung này, website cần thu thập các kiến nghị cá nhân và đưa ra những giới thiệu sản phẩm đúng nội dung, đúng thời điểm cho từng khách hàng trải nghiệm mua sắm.

5. Phản hồi, đánh giá của người tiêu dùng khác

Tâm lý số đông vẫn khiến người ta yên tâm hơn khi chọn mua hàng. Trang web nào có lượng phản hồi, đánh giá, nhận xét lớn thì sẽ thu hút khách tiêu dùng hơn 1 website không có phản hồi nào.

Nhiều khi, khách hàng ưng ý về sản phẩm nhưng có 1 vài phản hồi không tốt thì họ cũng sẽ lăn tăn. Hoặc ngược lại, chưa thấy ưng ý lắm nhưng nhiều phản hồi, đánh giá tốt, chất lượng tốt… thì khách hàng cũng sẽ nghĩ lại và chọn lựa.

Do đó, website bán hàng cần xây dựng hệ thống phản hồi thông tin để khách hàng có thể để lại những ý kiến đóng góp quý giá, qua đó thu hút lượng khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, người kinh doanh cũng cần tạo nên cơ chế lọc hiệu quả để tránh việc bị đối thủ lợi dụng đưa ra những đánh giá thiếu khách quan. Bên cạnh đó cũng nên đưa những ý kiến xác thực, tránh thổi phồng, đánh bóng thông tin để tạo sự tin tưởng của người dùng.

6. Dễ dàng đổi trả sản phẩm miễn phí

Khi thương mại điện tử ngày một phát triển, khách hàng ngày càng  kỳ vọng về chính sách đổi trả đơn hàng tiện lợi và dễ dàng.

Thường khách hàng sẽ dành thời gian đọc hoặc chat/gọi điện hỏi trực tiếp về chính sách đổi trả của shop và sẽ từ bỏ đơn hàng nếu chính sách đổi trả không rõ ràng hay phí vận chuyển đổi trả sản phẩm cao.

Website thương mại điện tử nên công bố chi tiết chính sách hoàn trả một cách thân thiện, khiến người dùng luôn cảm thấy lợi. Các quy trình đổi trả thực hiện dễ dàng, mức phí nếu có cần niêm yết rõ ngay từ khi người mua thực hiện đơn hàng để tránh các khiếu nại về sau.